7月26日上午，湖北荊州市安良百貨公司手扶手扶梯發生事故，一名提舉著幼兒的女子因手扶梯與樓面連接的迎賓踏板鬆動，被捲入手扶梯內。

女子在遇險的一剎那，雙手奮力向前，將幼小的兒子托舉送出，旁人救下孩子，而她自己則在短短8秒內被手扶梯吞沒。

30歲的媽媽向柳娟最終不幸遇難。

27日，死者家屬回應澎湃新聞稱，事發時向柳娟並不是不聽勸告硬要上手扶梯，是走到一半才得到手扶梯有故障的提醒。

荊州市安監局局長陳觀鑫介紹，事發時，手扶梯並不處於維修狀態，網傳有誤。目前事故原因仍在進一步調查中。

親眼見到妻子被手扶梯「吃了」

事發後大約4個小時，被捲女子的位置最終被確定。消防官兵和技術人員最終將向柳娟從被困之處救出。此時，她已經沒有了生命體徵。

27日，柯慶傑告訴澎湃新聞，被捲入手扶梯的是自己的侄媳婦向柳娟，目前她的遺體已被安置在殯儀館，親眼看到妻子被捲入手扶梯的侄子張偉「情緒已經接近崩潰」。

事發手扶梯口一段長約50秒的監控視頻中顯示，26日10時09分51秒左右，向柳娟和兒子童童乘手扶梯到七樓。在快到時，向柳娟提前提舉起穿著短衣短褲的童童。10時10分11秒，手扶梯升到頂部，向柳娟從站立的梯級向前踏上手扶梯的迎賓踏板。

手扶梯口站著兩名制服女工作人員，正在說著什麼，另一名女工作人員手拿掃帚，從手扶梯口附近走過。

突然，向柳娟腳下的踏板鬆動發生翻轉，向柳娟的雙腿落入手扶梯內。可手扶梯仍在運轉，向柳娟雙手奮力向前托舉遞出孩子，手扶梯口的女工作人員將孩子接過，放到身後。兩秒鐘的手足無措之後，兩名女工作人員上前拉住了向柳娟的雙手。向柳娟也全力向前使勁，試圖自救，但已經於事無補。

10時10分19秒，在踏上鬆動踏板短短8秒之後，向柳娟已經不見了蹤影。

家屬質疑，為何等向柳娟上到一半營業員才開始勸阻？

家屬：上手扶梯前無人勸告

柯慶傑告訴澎湃新聞，根據侄子張偉的轉述，當時他們三人在六樓親子樂園玩，後來童童想去七樓看看，妻子帶著兒子上樓，準備馬上下來，他則在六樓等候。

「跟往常一樣，沒有異常。」柯慶傑說，向柳娟與孩子上手扶梯時，上到一半時，上方手扶梯口的兩名女制服工作人員開始說「手扶梯壞了手扶梯踏板壞了」。這時，向柳娟提起孩子，準備跨過踏板，但卻沒想到悲劇也在此時發生。

事發後，有網友質疑向柳娟是不聽勸告上手扶梯，「不然為什麼他丈夫沒上呢？」

柯慶傑告訴澎湃新聞，張偉告訴他們，妻子帶孩子上手扶梯前沒有受到任何勸阻。

面對上述網友質疑，27日凌晨三點多，張偉的堂妹柯女士發佈名為《不眠夜，深省》的博文，文中回應稱：有人質疑為什麼當時我哥聽從勸告，沒有陪寶寶上扶梯。七樓的扶梯是頂層，他在六樓扶梯口等待妻子和孩子登上七樓，再從旁邊的下行扶梯下來。至今他都後悔陪寶寶上這扶梯的不是自己。而六樓的扶梯口並沒有勸告的工作人員，只有他看著妻子和孩子緩緩上行的身影。

柯女士在博文中稱：（有人）質疑嫂子不聽勸阻強行走上扶梯。如果您說的勸阻是六樓扶梯口的一塊警示牌，是整個扶梯的斷電和不運轉，嫂子絕不會有帶著寶寶繼續上行的念頭。如果您說的勸阻是七樓女工作人員的口頭提醒，抱歉，嫂子已經帶著孩子走上了上行的扶梯，難道她們要倒著走下去麼？她們沒有退路，所以運行到扶梯中部時，嫂子鬆開牽著寶寶的手，改用雙手托起寶寶，企圖從工作人員口中那塊沒有螺絲釘的踏板上跨過去。哥哥等不來妻與子下來團聚，只聽到咚的一聲，生命中最重要的兩個人都不見了。

「童童本來很活潑的，在媽媽被捲入手扶梯後，不哭也不鬧，不說話了。」柯慶傑說起童童的情況，也忍不住哭了起來。

安監局：手扶梯並非在維修中

「如果工作人員已經知道手扶梯壞了，為何不讓手扶梯停止運行？」、「為何等向柳娟上到一半才開始勸阻？」向柳娟的家屬產生了這些疑問。

對此，澎湃新聞多次致電事發商場荊州市安良百貨，其總台工作人員均以「不清楚情況」拒絕了採訪，並以「需保密」為由不提供商場相關負責人電話及辦公電話。

澎湃新聞從安良百貨所屬的安良集團華中區域總部官網上看到，該集團下屬專業物業管理公司系荊州市新世界物業管理有限公司，成立於2003年6月，公司具有三級物業服務管理資質。安良百貨的手扶梯維保工作是否系這家物業管理公司負責呢？該公司一名謝姓負責人並未向澎湃新聞正面回應此事，而是表示「這歸宣傳那邊管，我在休息」，隨後掛斷電話。

荊州市安監局局長陳觀鑫27日告訴澎湃新聞，商場就像駕駛員，車子的運行狀況肯定要掌握，所以要負責手扶梯的安全運行。經初步瞭解，當時手扶梯並不是和網上傳言一樣，處於維修的狀態。如果是維修，肯定是要對手扶梯停運或在手扶梯口設置警示牌，這都是有操作規程的。當時是商場工作人員發現手扶梯出現異常，所以在手扶梯口提醒顧客。目前，事故的原因仍在進一步調查中。

手扶梯為何沒能自動停止

揪心的視頻引起網友關注，網友提出「事發時難道沒有緊急救援措施？」

重慶特種設備檢測研究院工程師呂瀟告訴澎湃新聞，類似情況是有緊急處理措施的。

呂瀟說，目前常見的手扶手扶梯在手扶梯兩端與樓層接觸的踏板下方都安裝有觸發裝置，一旦踏板被打開，或者人員掉落進去，手扶梯會很快停止運行。但在上述手扶梯事故中，女子掉下後手扶梯依然在運行。呂瀟認為，這種情況，要麼是手扶梯踏板下方的觸發裝置失效了，要麼就是裝置指令接收遲緩了。

再就是，一般手扶手扶梯在手扶梯上方或下方都有一紅色急停按鈕，在手扶梯捲入人員或異物後，可使用這一按鈕緊急按停手扶梯。

呂瀟說，大型商場內人員流動量大，手扶梯使用單位應培訓工作人員，普及「急停按鈕」的知識。在上述事件中，在場工作人員並未使用急停按鈕。

呂瀟說，手扶手扶梯的電源開關是安裝在手扶梯內部的，發生緊急事件時關掉電源的做法應該是來不及的。

「如果按照規定定期進行維修保養，踏板觸發裝置不會失效。」呂瀟說，按照現行的《手扶梯監督檢驗和定期檢驗規則》，手扶梯每月至少要維護保養一次，這項工作由手扶梯的使用單位負責安排專業人員完成。
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