故事由一通5歲男童撥打報案電話開啟。傑瑞落寞地請警察幫忙找媽媽，「爸爸說她在天堂，前幾天媽媽去醫院，她叫我和哥哥在家」，好心老警察教他一個辦法，就是把想念的話語寫在卡片上，接著綁在紅氣球上，汽球飛起後就能把訊息帶給媽媽。老警察還跟傑瑞說，請他看看自己的容貌、長相，其實媽媽都標註了愛的記號。
影片播出後短短4天已感動逾二十萬人，讓不少人哭慘了！